Restitutiebeleid
Geschiktheid: Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, ongebruikt, in originele staat en met alle labels en verpakkingen intact.
Beschadigde of incorrecte artikelen: Als u een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op viainfo@vilanera.com. U kunt ervoor kiezen om een volledige terugbetaling te ontvangen zonder het artikel te retourneren, of we kunnen een vervanging sturen zonder extra kosten. Het incorrecte of defecte artikel mag worden behouden.
Niet-retourneerbare artikelen: Producten die zijn gemarkeerd als 'Definitieve Verkoop' komen niet in aanmerking voor retournering of ruiling.
Verzendkosten voor retourzendingen: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, tenzij het ontvangen artikel onjuist of defect is.
Retourproces
- Retour initiëren: Neem contact op met onze klantenservice via info@vilanera.com om een Retour Goederen Autorisatie (RMA) nummer aan te vragen.
- Pakket voorbereiden: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.
- Artikel verzenden: Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. We raden aan om een bewijs van verzending te verkrijgen en dit te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
Terugbetalingen: Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
Aanvullende informatie
Internationale retourzendingen: Klanten buiten de EU zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of kosten die verband houden met het retourneren van artikelen.
Verwerkingstijd voor retourzendingen: Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van retourzendingen na ontvangst.
Contact opnemen: Voor vragen of assistentie kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@vilanera.com.