Rückgaberichtlinien
Zulässigkeit: Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Beschädigte oder falsche Artikel: Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vilanera.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Sie können wählen, ob Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels erhalten möchten, oder wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Der falsche oder fehlerhafte Artikel kann behalten werden.
Nicht rückgabefähige Artikel: Produkte, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
Rücksendeversandkosten: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der erhaltene Artikel ist falsch oder fehlerhaft.
Rückgabeprozess
- Rücksendung einleiten: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@vilanera.com, um eine Rücksendenummer (RMA) anzufordern.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Etiketten und Dokumentation.
- Artikel versenden: Kunden sind für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen, einen Versandnachweis zu erhalten und diesen aufzubewahren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.
Rückerstattungen: Sobald der zurückgesendete Artikel empfangen und geprüft wurde, wird innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Zusätzliche Informationen
Internationale Rücksendungen: Kunden außerhalb der EU sind für alle Zollgebühren, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung von Artikeln verbunden sind.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die Bearbeitung von Rücksendungen nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns: Bei Fragen oder Hilfebedarf senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info@vilanera.com.